Näihin kysymyksiin en ole saanut vielä kunnollista vastausta. Laatujärjestelmä, laadunhallinta, laaduvalvonta, laadunsitäsuntätä. Termit lentelevät ees sun taas tunnista toiseen päivä päivän perään.

Let’s cut to the chase –Wikpedian määritelmän mukaan:

Laatu-termiä käytetään kuvaamaan esineiden, ihmisten tai prosessien ominaisuuksia ja haluttavuutta. Välineiden ja toiminnan ominaisuudet ovat suhteellisen objektiivisia asioita. Ne voidaan määritellä ja luetella hyvinkin tarkkaan. Subjektiiviseksi laatu muuttuu vasta, kun erilaiset käyttäjät arvioivat sitä omien tarpeidensa ja kokemustensa pohjalta.

Tuote on siis objektiivisesti laadukas, jos se täyttää spesifikaationsa. Onko tuote kuitenkaan laadukas edes objektiivisesti, jos se täyttää spesifikaationsa, mutta spesifikaatiot on luotu virheellisten tarvemäärittelyiden pohjalta? Millä tavoin spesifikaatiot ja tarvemäärittelyt siis vaikuttavat objektiiviseen laatuun?

Subjektiivinen laadun käsite on tässä mielessä helpompi ymmärtää. Tuote on laadukas (eli niin hyvää laatua, huippulaatua), jos se tyydytyttää ihmisen tarpeet riittävän kattavasti. Subjektiivisuudessa on se hieno puoli, että oikeaa ja väärää ei voida erotella. Jokin on mielestäni laadukas, ja sinulla ei ole siihen mitään sanottavaa. Asia vain on niin, kun minä kerran olen sitä mieltä. Markkinataloudessa tilanne on mielenkiintoisempi. Subjektiiviset laatukäsitykset tulisi ymmärtää markkinoiden kokonaisuutena, yleisenä keskiarvona.

Laatujärjestelmä

Mikäs helvetti on sitten laatujärjestelmä?

“Laatujärjestelmä on käsite, jota käytettiin erityisesti 1980-90-luvuilla kuvaamaan organisaatioiden laatutoiminnan kokonaisuutta.” (Wikipedia)

Ja kuten meillekin ohjelmistotuotannon kurssilla ilmeisesti jossain vaiheessa mainittiin: Laatujärjestelmä = Yrityksen toimintatavat.

Termille laadun hallinta (quality management) alisteisia ovat taasen

• Laatupolitiikka (quality policy)
• Laadunsuunnittelu (quality planning)
• Laadunohjaus (quality control)
• Laadunvarmistus (quality assurance, QA)
• Laadun parantaminen (quality improvement)

Laatujärjestelmät siis määrittelevät sen, mitkä prosessit täytyy olla määritelty… Eikä suinkaan sitä, miten ne toteutetaan. Oman ymmärrykseni mukaan näitä laatu- ja laadunhallintajärjestelmiä tarvitaan pääasiassa näin ollen seuraaviin tehtäviin:

• Antamaan raamit toiminnalle
• Löytämään sidosryhmien keskeiset tarpeet
• Lisäämään asiakkaiden luottamusta
• Hallitsemaan toimeksiantoja
• Lisäämään best practices -käytäntöjen läpinäkyvyyttä
• Auttamaan best practices -käytäntöjen viemistä “lattiatasolle”
• Määrittelemään dokumentoinnin

Näistä johtuen prosessien analysointi ja kehittäminen on mahdollista. Organisaatio voi parantaa toimintaansa vain tuntemalla nykyiset tapansa ja prosessinsa.

Nyt mulla meni jo ajatukset solmuun. Palataan CMMI:n ja ISO-standardien pariin vaikka joku toinen kerta?